سفارش تبلیغ
صبا ویژن
اگر بردبار نیستى خود را به بردبارى وادار چه کم است کسى که خود را همانند مردمى کند و از جمله آنان نشود . [نهج البلاغه]
مدیریت استراتژیک، مدیریت بازاریابی و تجارت بین الملل

چالش های بازاریابی در قرن جدید

فرآیند بازاریابی نوین[1] با شناخت و سنجش نیازها، خواسته ها و ترجیحات برآورده نشده مشتریان آغاز میشود و پس از انتخاب بازار یا بازارهای هدف با نگرش سیستمی، استراتژی هایی در زمینه آمیخته بازاریابی محصول، قیمت، مکان، ترفیع، کارکنان، دارایی ها و امکانات فیزیکی و فرآیندها، با در نظر گرفتن مشتریان تنظیم می گردد. در بازاریابی نوین، خدمت به مشتری هدف اصلی می باشد. در راستای تحقق فلسفه بازاریابی در جهان امروز، روش های قدیمی و سنتی دیگر کارا نیست و در بلند مدت سازمان هایی در بازار پایدار و موفق خواهند بود که بهره برداری بهینه را از بازاریابی نوین بنماید.

برای پیروی از فلسفه بازاریابی برای کسب سود باید نیازها و خواسته های مشتریان شناسایی و برآورده شود. فلسفه بازاریابی هنگامی تحقق می یابد که بازاریابان به رضایت مشتری توجه داشته و محصولاتی را طراحی و تولید کند که نیازهای برآورده نشده و تشخیص داده نشده مشتری را برآورده نماید. آمیخته بازاریابی از مهم‌ترین مباحث بازاریابی می باشد و شرکت ها برای موفقیت در بازار متلاطم و رقابتی باید به آمیخته بازاریابی توجه خاصی مبذول دارند.

در یک دهه گذشته تغییرات بسیار وسیع و پر شتابی را درصحنه تجارت شاهد بوده ایم. با افزایش سرعت این تغییرات که ناشی از تغییر در فناوری ها، فعالیت آزادانه و نزدیک بازارهای جهانی، افزایش نوآوری ها، کاهش مستمر چرخه زندگی محصولات و کمرنگ شدن فاصله های زمانی و مکانی در فضای فناوری اطلاعات بوده است، سازمان ها با بازارهایی روبرو شده اند که وجود رقابت شدید و نیازهای جدید و رو به رشد مشتریان از ویژگی‌های منحصر بفرد آن محسوب می شود. بنابراین سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ بقا و ماندگاری خود در این بازار لازم است هر چه سریعتر خود را با این تغییرات مستمر هماهنگ سازند و به بیان دیگر باید آینده نگر، مبتنی بر بازار و بر اساس دانش روز به فعالیتهای خود ادامه دهند. برای نیل به چنین اهدافی تنها برخورداری از اطلاعات مهم و اساسی در مورد این بازار کافی نیست، بلکه استفاده بهینه از انبوه اطلاعات موجود در گرداگرد سازمان، از دغدغه های اصلی مدیران به شمار می رود. استفاده از سیستم های اطلاعاتی کارا و یکپارچه که بتواند همه فعالیت ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان آن قرار دهد، یکی از ابزارهای مفیدی است که سازمان ها برای افزایش قابلیت های خود، بهبود عملکرد، تصمیم گیری بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می کنند. امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، نرم افزارهای مدرنی تولید شده است که می تواند توان سازمان را در کاهش هزینه ها داخلی و تعامل بهتر با میط و در نهایت کسب سود، یاری دهند. نرم افزارهای مدیریت زنجیره تأمین یا SCM، سازمان را در تعامل بهتر با تأمین کنندگان و محیط و تأمین بهتر ورودی ها یاری می دهند. نرم افزارهایERP، یا نرم افزارهای برنامه ریزی منابع سازمان، سازمان را در هدایت و برنامه ریزی عملیات یاری می دهند؛ نرم افزارهای CRM، یا مدیریت روابط با مشتریان سازمان را در تعامل و حفظ مشتریان یاری می رساند. امروزه مهم‌ترین چالش های تجاری و تکنولوژیک عبارتند از:

·        کسب مشتری و نگهداشتن او

·        وفاداری مشتری

·        افزایش دادن یودآوری مشتری

رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری می تواند منجر به منافع گوناگونی شود. برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند. ولی هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفط این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.




[1] . New Marketing Process



نوشته شده توسط محمد صفری کهره 89/3/30:: 2:2 صبح     |     () نظر