سفارش تبلیغ
صبا ویژن
رهسپار در جستجوی دانش، مانند مجاهد در راه خداست . [امام علی علیه السلام]
مدیریت استراتژیک، مدیریت بازاریابی و تجارت بین الملل
CLV

همزمان با پیشرفت انقلاب اطلاعاتی[1]، بسترها و مباحث نوین در بازاریابی ظهور می کنند که جهت استفاده از فرصت های ایجاد شده، پژوهش عمیق مورد نیاز است. هنگام پژوهش بسیاری از مسائل و دشواری های سیستم های سنتی خود را نشان می دهند و ما از طریق ایجاد اطلاعات و در نهایت تولید دانش در حوزه های مربوطه، قادر خواهیم بود راه های بهتری جهت انجام امور بیابیم. امروزه غالب شرکت های فعال در بازارهای بین المللی و داخلی در بسیاری از کشورهای توسعه یافته و حتی در حال توسعه به لزوم انجام تحقیقات بازاریابی و نزدیکی به مشتریان از طریق روش های نوین علمی و پژوهشی، پی برده اند. تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان شرکت ها را قادر می سازد تا نیازها و خواسته های واقعی مشتریانشان را بهتر درک کرده و به ارضای آنها با سودآوری بالا بپردازند.

تجزیه و تحلیل ارزش درازمدت مشتری[2] (ارزش بلندمدت یا مادام العمر مشتری)، چنین زمینه ای است که از طریق توسعه اطلاعات و دانش درباره جامعه مشتریان، مزایای بسیاری برای شرکت ها، مدیران و سایر تصمیم گیران به همراه دارد.

با تکامل روز افزون پارادایم بازاریابی[3]، اهمیت رابطه بلندمدت با مشتری نیز پررنگ تر می شود (Kim & et al, 2006). در یک دهه گذشته، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان استرتژی اصلی شرکت ها در محیط های به شدت رقابتی کسب و کار مورد استفاده قرار گرفته است(Benoit & Poel,2009; Hawang & Suh, 2004; Jain & Singh, 2002; Kim & et al, 2003). شرکت ها از طریق ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه بلند مدت با مشتریان خود، توانسته اند به سودآوری بالایی دست یابند(Beniot & Poel, 2008; Coussemnet & Poel, 2008).

 از یک طرف حرکت به سمت رویکرد مشتری مداری[4] در بازاریابی و از طرف دیگر افزایش دسترسی به داده ها و مبادلات مشتریان، منجر به جلب توجه محققین و مدیران شرکت ها به درک و تخمین ارزش درازمدت مشتریان (CLV) شده است (Beniot & Poel, 2008). به طور کلی CLV به عنوان ارزش فعلی جریانات نقدی آتی مرتبط با مشتریان شرکت تعریف می شود(Beniot & Poel, 2008; Chan,2008; Kim & et al, 2006; Kaplan, 2009 ). آگاهی از ارزش درازمدت مشتریان، شرکت/ سازمان را قادر می سازد که مشتریانش را به طور مناسب بخش‌بندی کرده و فعالیت های بازاریابی خود را بخوبی بین بخش های مختلف مشتریان توزیع نماید.



[1] . Informational Revolution

[2] . Customer Lifetime Value

[3] . Marketing Paradigm

[4] . Customer- Centric


کلمات کلیدی: CLV


نوشته شده توسط محمد صفری کهره 89/3/30:: 2:4 صبح     |     () نظر